Krijg je veel bezoekers in je webshop, maar weinig bestellingen? Met conversieoptimalisatie zoek je uit waar mensen afhaken en wat je kunt verbeteren. Denk aan makkelijker afrekenen, duidelijke aanbiedingen of hulp op het moment dat iemand een vraag heeft.
Begin bij het gebruiksgemak. Kunnen bezoekers vinden wat ze zoeken? Is duidelijk welke maat of uitvoering ze kiezen? En werkt bestellen ook op een telefoon? Kijk ook naar de laadtijd. Niemand wacht graag op een productpagina die maar niet verschijnt.
Een aanbieding kan bezoekers over de streep helpen. Bijvoorbeeld korting vanaf een bepaald bestelbedrag of gratis verzending. Laat ook duidelijk zien hoe retourneren werkt. Test of zulke aanpassingen bij jouw klanten en marges passen, in plaats van aan te nemen dat korting altijd beter werkt.
Maak hulp makkelijk te vinden. Heeft iemand een vraag over een product of loopt het afrekenen vast? Zorg dat het telefoonnummer, e-mailadres of de contactknop zichtbaar is en dat je snel kunt reageren. Een duidelijk antwoord kan het verschil maken tussen afhaken en bestellen.
Kijk daarnaast naar wat vertrouwen geeft. Echte beoordelingen van klanten kunnen daarbij helpen, net als duidelijke informatie over levering en betaling.
Hoe kan ik mijn webshop goed onderzoeken?
Met een tool als Hotjar kun je bekijken hoe bezoekers je webshop gebruiken. Denk aan heatmaps en sessieopnames. Daarmee onderzoek je ook waar formulieren lastig zijn. Bedenk vooraf wat je wilt uitzoeken en houd rekening met de privacy van je bezoekers.
Heatmaps laten zien waar bezoekers klikken en hoe ver ze scrollen. Zo ontdek je bijvoorbeeld dat een belangrijke knop nauwelijks wordt gezien, of dat mensen op een afbeelding klikken die geen link is.
Met sessieopnames volg je hoe iemand door de webshop gaat. Je ziet waar diegene terugklikt, twijfelt of vastloopt. Dat geeft je aanknopingspunten om verder te onderzoeken.
Onderzoek formulieren ook apart. Moet iemand veel gegevens invullen? Is duidelijk wat er in een veld hoort? En helpt een foutmelding om verder te komen? Dit zijn kleine dingen die bestellen onnodig lastig kunnen maken.
Een tool geeft je aanwijzingen. Daarna bepaal je welke aanpassing je gaat testen en meet je of die helpt. Wil je dat samen met ons doen? We kijken graag mee naar je webshop.
